青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)近日，由青海省公路网运监测与应急处置中心承担的青海12328电话中心公共服务综合标准化试点和省红十字医院承担的青海红十字医院公共医疗服务标准化试点，通过国家级考核评估。

　　在试点项目建设中，省市场监管局全程跟进，督促试点单位应用标准化的方法提升管理和服务水平。试点单位紧紧围绕试点项目建设任务，以实现管理规范、服务良好、公众满意度高为目标，搭建了科学合理、层次分明、先进适用的标准体系，为试点项目的顺利完成奠定了技术基础。

　　青海12328电话中心按照重点突破、标准引领的原则，构建了以政务服务事项为主、服务和管理互补以及全面覆盖的标准体系，涵盖了12328电话服务中心的运行管理、信息咨询、投诉举报、意见建议、信息收集、应急救援等管理服务活动各个方面，满足了全省交通运输行业服务对象的需求，实现了“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”和“服务公众便捷出行”的电话务服务平台目标。

　　省红十字医院通过推行“标准实施监督卡”，开展标准实施监督检查和标准实施效果评价，规范医疗服务窗口管理和服务行为，2020年，医院以优异的成绩顺利通过新一轮“三级甲等”综合医院评审，标志着医院在标准化建设、医疗质量与患者安全改进方面均取得了显著成效。

　　我省通过国家社会管理和公共服务综合标准化试点的开展，有效提升了试点单位的管理和服务能力，探索出以标准化建设为核心的社会治理新途径，为运用标准的理念和方法推动社会治理能力现代化建设提供了现实支撑。